ERP服务台正式投入测试使用

上周末, ERP系统完成了一次关键性更新, 更新代号:0517. 其中主要更新包含:

• 更新了最新系统内核版本:15.27
• 增加了服务台模块
• 对服务台客户端进行了部分汉化.

1. 更新了最新系统内核版本:15.27

   这次内核更新是一次常规更新, 主要是修正一些系统错误, 改进用户的使用体验.

2. 增加了服务台模块

   服务台(Helpdesk)模块主要是为了替换之前的问题反馈(Suppor)模块, 用更多的功能来满足使用需求. 主要增加的功能有:

   1. 独立的客户端
   2. 系统话的知识库
   3. 预设回复
   4. 客服自动轮换
   5. 支持SLA服务级别协议

3. 对服务台客户端进行了部分汉化

   服务台的客户端分为: 客户版和代理(客服)版, 由于客户与客服发音过于接近,这里我们将客服称为: 代理.

   1. 这里汉化的仅仅是代理版的客户端部分页面.